感谢头条邀请作答。首先为这起不幸事件致哀。在法言法，结合目前报道的情况来看，监护人有明显过错，但商场也难以免责。不管家长有无购物，只要进入了商场，商场对其都负有安全保障义务。安保义务包括但不限于：

    一、商场的配套服务设施、设备应当安全可靠。有国家强制标准的，应当符合强制标准的要求，没有国家强制标准的，应当符合行业标准或者达到进行此等经营所需要达到的安全标准；

    二、安全警示、引导、协助义务。商场应当对各种可能出现的危险情况做出警示，对于已经或者正在发生的危险，应当积极救助。

    因此，如果商场没能尽到了合理限度内的安全保障义务，就应对孩子的坠亡承担一定比例的民事赔偿责任。另外，商场也有可能承担相应的行政违法责任，比如警告、罚款、责令停产停业等。