问答
【企鹅问答】网上订票坑人依旧，遭遇捆绑销售后该如何维权？怎样避坑？
发布日期：2018-02-03
春运在即，回乡潮涌。第一财经1℃记者近日通过调查发现，类似的捆绑销售现象，在携程和同程等订票平台依然存在。你踩过这样的“坑”吗？怎么解决的？该如何避免再次踩“坑”呢？
春运已至，无论是回家、出行，人们为便捷起见，一般都是从网上订票。然而，却有不少订票软件捆绑销售，使订票者遭受无谓的损失。从法律角度分析，类似携程这类的订票软件，在捆绑销售“预售保险”项目时，属于与用户签订的“格式条款”。根据《合同法》规定，“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”国家工商总局关于发布《网络交易平台合同格式条款规范指引》的公告中要求，“网络交易平台经营者应当在其网站主页面显著位置展示合同格式条款或者其电子链接，并从技术上保证平台内经营者或者消费者能够便利、完整地阅览和保存。”换言之，采取格式条款时，订票软件应当以合理的方式提请对方注意，要求对方能够明确清晰地注意到格式条款。而根据新闻报道，一些订票软件采取隐藏在订单下的方式添加预售保险，这种方式显然是不合理的，也违反了自身在合同中的义务。根据《消费者权益保护法》“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”订票软件捆绑销售实属加重消费者责任，使消费者可能承受财产损失的行为，其内容可能被认定为无效。
消费者针对这种情况，可以采取与经营者协商和解；向消费者协会和有关行政部门投诉；向人民法院提起诉讼。
消费者要避免此类捆绑销售，最好是12306这类官方软件订票；若用其他订票软件的，应当提高警惕，在订票时要仔细检查自己的订单信息，看是否有额外费用。
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