今天看到很多人都转了这张截图，饿了么商家讲述一位外卖大叔被投诉的经历，“你一个投诉一个差评，他这几天都白干了”。当天在顾客地址没写清楚的情况下，骑手送餐超时，顾客申请退款，商家一开始不同意，骑手把钱全额退给商家，商家同意退款后骑手还是被顾客投诉，罚五百。几小时以后，这位大叔骑手拿着一直舍不掉扔掉的没送出去的餐，问能不能帮忙加热一下带回去给他女儿吃，在商家提出新做一份时却连忙拒绝……你怎么看这件事？投诉外卖员应该么？