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报道时间：2016-05-08

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报道全文：

给你150块钱 你愿意订餐吃到蟑螂吗？

未来网北京5月5日电（记者 杨佩颖）本网此前报道的谢先生订美团外卖吃到蟑螂一事件有了最新进展。

　　今天下午2点左右，美团致电谢先生称已与商家沟通同意给予10倍赔偿。随后，商家致电谢先生，希望赔偿能少一些，减到5倍，谢先生没有同意，最终商家很不情愿的同意了给予10倍赔付。

　　收到商家的赔偿款，谢先生并没有心情转好。“让商家赔偿不是重点，关键是商家要吸取教训，从卫生方面多下点功夫，希望再也不要有类似的经历了。”谢先生对未来网记者说。

　　让谢先生担心的是，10倍赔偿也仅仅是150元，“150元能起到惩戒作用吗？更何况商家和美团踢皮球，赔偿推三阻四。”谢先生说，“商家并没有说今后要反思、注意卫生，为客户提供安全放心的食品，虽然赔付了10倍餐费，也确实让人寒心。”

　　谢先生订美团外卖吃到蟑螂。谢先生供图。

　　如此坎坷的索赔之路 

　　据谢先生介绍，5月2日中午11点多，他和同事一起通过美团外卖在“唐风秦味”订餐，订了一份岐山臊子面、一份土豆丝盖饭和一份肉夹馍。总共花费36元，其中岐山臊子面15元。

　　谢先生在食用时发现面中有异物，“起初以为是稻草，仔细看发现是蟑螂。”因考虑到已经食用，可能造成身体不良反应，2号当天他向商家要求赔偿，商家说可以取消订单，将款退回去。

　　“商家态度很不好，说你自己得申请退款” 谢先生告诉未来网记者，2号当天致电商家后，商家说“帮你取消订单就可以退款，这都过去两天了，又说得自己申请退款！这不是踢皮球吗？”

　　商家的态度让谢先生很生气，他决定向商家索赔10倍餐费，但却遭到拒绝，“你们跟美团商量吧。”据了解，这位声称拒绝赔付的商家工作人员被称为“老板”。随后，谢先生致电美团外卖协商此事。

　　谢先生提供的照片显示，臊子面的面之间明显能看到一只2厘米长的蟑螂。

　　针对此事，商家除了道歉，没采取任何行动。

　　谢先生提供的录音显示，美团外卖客服称，未收到谢先生发过去的邮件，但表示会继续查证，半小时内给予答复。半小时后，美团客服致电谢先生，称将反馈给体验组的负责人，一个工作日内给予答复。

　　4号下午，未来网（公众号lovek618）记者致电“唐风秦味”，负责人称，我们一天送这么多外卖，到底有没有谁也说不准。当记者提醒该负责人有照片证实后，该负责人称，要与美团沟通一下，了解是如何退款。如果是美团退款的话，由美团联系，如果是需要商家退款，商家给退款。负责人说要与记者加个？，看一下照片再确定。应商家要求，记者将照片发过去后，一直未得到回复。

　　5号下午，谢先生接到美团客服电话和商家电话，获得了赔偿。

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