近日来，“雪乡宰客”的诸多报道将雪乡推至风口浪尖，尤其是一些导游的过激行为引起了人们普遍的关注。

   首先，从法律层面上看，导游涉嫌谩骂殴打游客被抓获，旅行社称录音肯定被剪辑过。游客录音是否被剪辑过，这是一个纯粹证据法上的问题。我国没有专门的证据法典，对于证据的审查判断散见于民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法以及相关的司法解释中。根据法律对证据的分类，录音属于法定证据种类中“视听资料”，应当按照法律法规审查其是否为真。

    证据必须查证属实，方能作为定案根据。因为导游涉嫌谩骂殴打游客，违反了《治安管理处罚法》，因此，应当由公安机关对案件中证据的真实性进行判断。录音是否经过剪辑，可以通过司法鉴定、证人作证等方式加以证实。证据的真实性与否属于客观范畴，不能凭借主观倾向进行断定。

    其次，从社会层面而言，“雪乡宰客”、“导游强制消费”等只是我国旅游业现状的一个缩影。与之前曝光的“三亚宰客”、“青岛高价大虾”的本质相似，都反映出我国旅游业行为不规范、违章甚至违法的现象大量存在。除《旅游法》外，国家旅游局、各地方旅游局均颁布了相应的法规、规章规范旅行社、导游和景点、游客的行为，然而实践中仍存在大量侵害游客权益的行为。

    我国《旅游法》第三十五条规定“旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”现实生活中，游客在遭遇类似的侵权行为时，应当依照法律规定积极维护自身的合法权益，追究旅行社、导游的民事责任及行政责任等。

    当然，随着互联网互联互通的优势，游客出门旅游也可以采取自驾游等方式，避免侵权行为的发生。构建和谐、健康的旅游环境需要政府、社会和公民个人的共同自觉和一致努力。