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报道时间：2017-08-28

报道全文：

购买考研网课与承诺不符，如何维权？

欢迎大家来到我们的“大咖谈考研”栏目，每周，我们会帮大家问至少5位各行业大咖一些大家感兴趣的、考研相关的话题，今天我们的题目是——

参加了某考研机构的线下活动，并购买了老师替同学转出的课程，结果系统课程无法正常学习，线上课程（英语）老师与当初介绍的名师也不一致（我当时就是冲他去的），遇到这样的情况，要不要维权?如何维权?

听听他们怎么说

01

@刘畅（四川长康律师事务所&执业律师）

消费者的合法权益一旦受到侵犯，即可通过网络平台上显示的工信部和公安部的认证和备案信息迅速准确地找到责任主体。此外，在网络直销模式下，经营者一般具有法人资格，专业从事电子商务业务，设有专门的客户服务部门或人员，消费者索赔方便又高效。所以很适合要求侵权人商家承担。

网上购物也是消费;网络购物者也是消费者;网络消费者在权益受到侵害时，仍然可以向消费者权益保护委员会投诉（电话：12315），可以要求工商局、公安局等国家机关给予必要的保护。

相关法律知识：

国家工商总局日前发布《网络交易管理办法》，并宣布将于下3月15日正式实施。

《办法》规定明确：消费者网购商品自收货起七日内可无理由退货。但一些电子商务及法律界专家表示，即将实施的《网络交易管理办法》作为电商立法的开篇之作，在操作标准等方面的界定还不是很明确，有可能在执行和维权过程中产生争议。

《办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

02

@姜杰（律师）

第一个问题，遇到这样的情况要不要维权？

这首先由你自己决定，这是你自己的权利，我只能告诉你你有权利维权，购买的课程与当初介绍不相符，这属于民事欺诈行为。

第二个问题，如何维权？

基于上面的分析，按照法律规定，民事欺诈行为属于无效民事法律行为，是可撤销的民事行为，因此你可以要求撤销，并要求对方赔偿。

03

@安金龙（高级律师）

有无签订合同，宣传的和实际差别在哪里，合同里有无规定？

对于教师是否明确和唯一，是否可以变更老师，如何变更，是否要同意，是否存在虚假宣传？

此事在明确以上问题答案后，可以考虑协商，也可以去教育局，工商局举报投诉，也可以诉讼。

04

@赵占领（北京志霖律师事务所律师）

课程不能播放，这属于对方违约。讲课的老师和之前介绍不一致，说明对方存在欺诈。对方的行为严重侵犯了你作为消费者的权利，完全可以维权，可以要求按照消费者权益保护法退一赔三。具体维权方式，可以先跟对方交涉，据理力争。交涉无果的话，可以向消费者协会投诉，向工商部门举报。也可以向媒体投诉。

05

@张新年（北京著名律师&公士公益团队发起人）

可以维权，先固定相关证据，对方涉嫌虚假宣传和消费欺诈，先和对方谈，看能否和解，如果谈不了可以向教育主管部门去投诉，看能否行政调处，，再不行，可以给它曝曝光，如果此时对方还不愿意妥善处理，只能提起司法程序了，就是去打官司，打官司很麻烦，金额不大，犯不上。

各地教委/教育局大都有专门主管包括各类培训班在内的民办学校的相关科室，如果是在海淀区，该科室叫社会力量办学管理科，一般有学员去投诉，他们会督促培训班妥善处理，如果争议不大，对方确实有不端行为，往往能获以解决。

06

@孟子君（律师）

如你所述情况下，线下报名交钱后，但线上课程不能正常登录，甚至出现与所购买的服务内容不一致的情况。维权的方式，首先当然是要去找线下报名收费的培训机构，先与该培训机构协商退费及赔偿问题。如果协商不成，可以去其批准机关，如教育管理部门，以及工商管理部门投诉。在这些措施之后，仍然没能解决的，就只能通过诉讼来解决了。