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报道时间：2015-12-05

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商品有差评店家被扣保证金

      北京晨报96101热线新闻（记者 樊一婧）张先生在折800网开店，通过质检后上线的产品被平台以27%的用户反馈商品质量差为由，扣除了保证金1000元。张先生说，此前在其他平台开店从未遇到有差评就被扣保证金的情况。折800回应称，具体扣费规定由专员判定，如有异议可申诉。

　　据张先生称，其公司依折800电商平台入驻流程，于9月底成功入驻开店销售。张先生说：“我们公司的样品通过了折800平台质检，但在销售过程中，有买家说产品质量不好，折800便以产品差评为由扣除保证金1000元。”张先生向记者出示了折800公司发来的《扣除保证金告知函》，其中称统计发现买家对张先生公司在折800网站售卖的手机屏幕放大器整体评价较差，如27%的用户反馈商品质量差，折800有权视具体评价及销量情况扣除保证金1000元-5000元不等。

　　张先生称，他在各个平台都有开店销售产品，“其他平台都会寄来合同，双方签署后才进行入驻程序，而折800没和我们签任何书面合同。关于达到多少差评才扣费，也没向我们明示。此外，从来没有哪个平台说差评就要扣保证金的。而且我查询发现，扣除的1000元保证金没赔给买家，而是给了平台。”

　　记者就此询问了几名折800卖家服务热线的客服人员，他们表示，商家违规、评价率、超时发货被投诉后成立及售后维权率等都涉及扣保证金。“入驻时不要求双方签订任何纸质合同。关于保证金的扣除规定由专员判定，如有异议可申诉。”记者联系了张先生的专员，得知“依据买家首次具体评价内容，中差评超过15%，保证金会扣除到公司平台。”记者又咨询了其他电商平台得知，一般情况下保证金不会轻易扣除。“差评只对个人店铺有影响，不会涉及保证金。”

　　北京律师张新年认为，此情况需看合同，“如无合同依据或合同约定不明，电商平台无权依据单方标准扣除保证金。”

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