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报道时间：2015-06-30

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报道全文：

消费者被假客服骗走8万元  上百人有类似遭遇

　　消费者石先生称在一家名为“优购时尚商城”的电商网站上购物后便接到不法分子打来的电话，被对方骗走8万余元。记者了解到，有类似遭遇的消费者不止石先生一人。网站表示，不会主动泄露消费者信息，律师称网站未尽告知义务应承担相应责任。

　　案例一 称误入“批发账户” 借机行骗

　　据石先生自述，4月25日他在优购网下单购买了一双运动鞋并收到商品。5月21日晚，他接到一个自称优购网工作人员的电话。“对方报出我购买商品的时间、订单号、收货地址等内容，都对得上。然后他说误将我的账户添加到批发商账户里，每年要从我购物的银行卡里划走9600块费用，建议我尽快取消。”因对方对他的个人信息了如指掌，石先生减少了戒心，“他问我购物时使用哪家的银行卡，说会有银行的工作人员和我联系。”

　　大约5分钟后，石先生接到了一个显示为某银行9打头客服的号码来电，对方建议他到附近的ATM机上操作业务。随后在“工作人员”的一步步指导下，石先生将自己银行卡里的2万余元以及与之绑定的支付宝账号中的6万余元全部存到了所谓的“安全账户”中。

　　转完账后，石先生越想越不对劲，上网搜索后才发现不少优购网客户称近期均接到了诈骗电话。

　　案例二 谎称交易失败 钓鱼网站骗钱

　　另一位消费者韩女士同样在优购网上消费后接到诈骗电话。她4月30日在该网站购买了一件T恤衫，商品还没收到，5月8日就收到一个自称是优购网的客服人员致电，对方同样准确说出她的个人信息。“他们说因为平台故障，导致支付没成功，需要退款后重新下单。”此时韩女士还半信半疑，到购买页面核实，因订单状态确实显示“尚未发货”，再结合对方掌握了自己的信息，她就信以为真了。韩女士点击进入对方发来的邮件链接，进入一个和优购网一模一样的页面，此后按要求输入银行卡信息，结果卡内5万余元被陆续转走。

　　记者了解到，事后韩女士等有类似遭遇的消费者已自发组建起维权群，目前群内已有上百人。目前韩女士等人已经报警，警方已立案侦查此事。

　　■回应

　　网站否认故意泄露信息

　　记者昨日就此致电优购网客服热线，工作人员称近期确实收到部分消费者举报，接到冒充客服的诈骗电话，但与网站没有关系，并表示不可能是网站主动泄露出去。至于客户个人信息如何会被他人掌握，工作人员称“不清楚”，同时强调网站首页已在5月14日就此作出特别提示，同时对5月后在网站下单的客户还会短信提醒。

　　对于网站这样的说法，韩女士等人表示不能接受。韩女士指出自己在整个交易过程中没有看到任何风险提示，“如果不上网站首页，我们也看不见这种提示。而且只有在5月下单的客户他们才短信通知，并非全部用户。”


　　■律师释法


　　未尽告知义务将担责

　　就此，北京张新年律师认为，消费者与电商间已经构成合同关系，如因电商没有尽到基本的安全保障义务，导致消费者损失，电商应当承担违约责任。此外，电商应当注重其安全提示义务，一旦掌握存在安全风险后，应采取足以引起消费者注意、醒目的警示方式，避免消费者陷入诈骗陷阱，否则也将承担相应的责任。

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