报道全文：

《网络信息安全之困》后续：

维权律师称或将起诉京东

深圳晚报早前的三个整版报道

 

事实上，最近几天在维权的QQ群中，不断被提及的一句话是“感到被欺骗和寒心”。对于京东的做法，盗刷维权群的案件代理人、北京张新年律师向深晚记者表示：“从法律上说，京东是失信于人，打自己的脸。”

 深晚记者采访多名维权消费者、京东盗刷维权群发起者王杰、公士公益团队队长张新年律师与国际关系学院信息安全专家王标，深度呈现媒体曝光京东信息泄露之后，京东怎样的行为让维权消费者与律师如此无法接受？京东的“垫付补偿”是积极处理还是权宜之计？移动互联网消费时代，消费者该怎样维护自己的合法权益？

 

京东曾回复：

会垫付补偿消费者的损失

3月20日开始，京东盗刷维权群的一些消费者陆续接到京东客服的电话，京东称“会对损失进行垫付处理”。就在前一日，关于因在京东平台购物，导致用户信息泄露被诈骗的报道在《深圳晚报》登出，各大媒体迅速跟进。

“对于您这种被诈骗的情况，虽然跟我们没有什么关系，但京东不想看到客户的损失。对于您的损失，如果按照我们的要求签署了函件，京东会特殊为您先行做垫付处理，把您的损失5日之内打到账户。”京东客服在电话中对盗刷维权QQ群的消费者李晨（化名）表示。

 何为垫付处理？京东的客服解释道：“垫付是指京东先把钱付给被骗的消费者，之后这件事就跟你没有关系了，由京东全权代表消费者跟警方沟通。”

不久，李晨收到了京东发给他的主题为“诈骗案件”的邮件：

1.报警回执单（电子版）；

2.损失交易明细（电子版）

3.手持承诺函件、？拍照（电子版）；

4.承诺函件一式两份（原件寄回客服中心）；

 李晨急切地打开邮件，内容让他提供这4份资料。“其他都好理解，关键是承诺函内容是什么。”李晨向深晚记者表示，“承诺函中明确说明会5日之内，把我的损失全额打到我的京东账户上。”

 

 京东所提供的承诺函

只补偿金额小、

闹得凶的维权者？

虽然对京东方面完全撇开自己的责任心存芥蒂，但李晨还有些兴奋地觉得“至少离赔付不远了，好事”。但在签署配合之前，他还是先把事情进展如实向维权群的案件代理人、北京公士公益团队负责人张新年律师反馈，同时咨询建议。

“对于京东联系垫付的维权者，我都建议他们配合京东的要求。毕竟对于维权者来说，让自己的损失得到补偿是最根本的诉求。”张新年律师向深晚记者表示。

得到律师这样的回复后，李晨选择配合京东，立即把自己的报案回执单、信用卡被盗刷明细和手持承诺函件、？照片的信息回复了京东邮件，同时把自己签名的承诺函按照邮件中提供的地址邮寄发出。

“律师的话让我更放心配合京东的要求，感觉自己的损失可以被补偿还是挺高兴的。”李晨去年11月在京东购物的真实信息被泄露，导致自己的信用卡被盗刷2万。

虽然QQ群里维权者陆续有一些收到京东同意垫付补偿的承诺函，但京东盗刷维权群的发起人王杰内心还是觉得有些不安。“我们之前反馈给了京东一份被诈骗消费者的信息，但目前京东联系的都是受骗金额较小的人，为什么不一视同仁？”

不一视同仁的不仅仅是承诺函，王杰的担心很快成为了现实。

 

京东发给受害者的邮件

垫付或只是权宜之计

“京东否认存在有垫付承诺函！”25日开始，这个话题如导火索一般在京东盗刷维权群中弥漫。

京东承诺5日内垫付的时间很快就到了最后一天，但几乎所有维权者都发现：自己并没有收到任何一笔款项和回复。

“已经过了5日的期限，但没有任何回应。我就主动联系京东，询问为什么不按承诺垫付时，他们竟然会说完全不知道这件事，让我们自己联系当地派出所解决。”一位京东盗刷维权群不愿透露姓名的维权者向深晚记者表示。

此后，维权者们尝试了各类方法与京东联系，几乎没有任何进展。“我们有的维权群友换不同的电话打，有的指明要找那位知道这件事的客服，在报出号码后，竟然被告知那位客服找不到，已经好几天没来上班了。”李晨向深晚记者气愤地说道。

除了气愤，李晨有些难以相信自己现在的境遇。他表示自己有确凿的关于京东承诺垫付补偿的录音等证据，而作

为一个知名上市公司，京东怎么敢这样赤裸裸地耍赖？

 

“否认垫付协议的事实，这不是一个大企业的态度。京东应该拿出一套标准的方案，没有区别地对待，只要对方达到这个标准了都必须垫付。现在京东只是对被骗金额小、闹得凶的维权者垫付，想这样来缓和矛盾。”张新年律师同样非常气愤：“京东主动发出承诺函，结果却没有兑现。从法律角度讲，京东就触犯了合同法。”

最后，张新年律师向深晚记者透露，如果京东继续这样不信守承诺，不尊重甚至主动欺骗维权者，会立刻采取相关法律行动，“民事诉讼与行政诉讼将同时启动。”（记者 王致远）

 

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