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报道时间：2017-05-11

忘了锁车，造成摩拜单车连续骑行26小时 谁该为这场失误埋单？

坐在办公室里，APP钱包里余额越来越少，不知道在为哪个郑州人埋单？家住郑州市商都路附近的张先生很心急。

原来，张先生5月10日上午骑了10分钟摩拜单车后由于忘记锁车，造成单车“自由流放”，连续骑行26小时，被评为“运动达人”的尴尬局面。遭遇这种情况，关于消费者是否应该埋单引发热议。

骑“摩拜单车”忘上锁，遭遇“被消费”

“昨天我可能骑摩拜单车忘记上锁了，后台一直在计费。想去上锁结束行程，却不知道自己骑过的那辆单车在什么地方，车子应该是又被其他人骑走了。”张先生向河南商报记者反映了他遇到的尴尬事。

据张先生介绍，他是今天上午9点左右才发现自己“被消费”的，随后他在摩拜APP的客服页面，提交了问题反馈，到11点左右，此次行程才被关闭。摩拜APP上显示：骑行26小时5分钟，骑行距离138米，行程费用53元”经过多次申述，最终的处理结果是：张先生因首次忘记关锁被扣除信用积分15分，而本次骑行费用为0元。

酷骑单车也遭用户“吐槽”

无独有偶，家住郑州市南三环的寇女士也遇到了类似经历。寇女士告诉河南商报记者，5月10日下午下班后，她想体验一下“共享单车”就扫码下载了酷骑APP，骑着小绿车回家，用时30分钟，等她锁上车子上楼以后，才发现“酷骑”APP显示本次行程仍未结束，后台还在计费。于是赶紧向客服申诉，申述成功之后，本次行程才结束。对此寇女士表示，共享单车在一定程度上方便了用户的出行，但仍需重视用户体验。

共享单车行走中BUG重重

针对单车忘锁，账单持续计费这项问题，记者发现通过APP后台上报，要求共享单车停止行程的效率过低。建议遇到此类情况的客户可以直接拨打客服电话，某共享单车工作人员表示，只需报出绑定手机号码，即刻可终止骑行，且多支付的“出行成本”也可归还至当前账户，避免不必要、不属实的出行支出。但与此同时，信用积分会遭遇扣除。

就摩拜单车而言，其拥有一套信用评价体系，正常骑行、上报故障、举报违规停车等行为会加分，忘记关锁、加装私锁等行为会扣分，当摩拜信用分值低至80分，收费标准将调整为100元/半小时。

据调查，共享单车目前确实存在不同程度、不同方式的漏洞。例如ofo小黄车，没有定位找车功能，手动拨密码解锁，解锁密码固定；摩拜运动版，过重，座椅高度不能调节，支付界面难以操作；扫码不畅，损坏严重等。

解决问题的关键是建立有效的沟通渠道

共享经济时代的到来，给我们带来太多的便利，很多人出门不带现金，走哪儿扫哪。一扫天下。但是事情总是多面性，带来便利的同时，随即而来的也有麻烦。

记者在街头随机访问了几名消费者，他们大都认为，对于忘记锁车的行为，消费者应该承担部分的费用，但承担的费用必须有一个较低的限度。因车辆自身故障不能正常结束行程所带来的额外费用，消费者不应予以承担。

北京市京师律师事务所张新年律师表示，骑共享单车忘上锁，后台一直在计费，消费者是否应该埋单？从法律的角度来看，双方很难举证，忘记锁车后，车子是被谁骑走了，处理这类问题的关键是在共享单车公司和消费者之间，建立更高效快捷的沟通渠道。

虽然每款共享单车都有不尽完美的地方，但作为城市“慢交通”系统搭建的构成者，方便我们出行的同时，可确保最后一公里的低碳、环保。因此，为促进共享单车的良性发展，不仅要依靠市民公共道德意识的提高，相关部门的制度规范，就共享单车运营者来说，也要时时关注出现漏洞，保证服务信息的渠道畅通。